Política de envio
Processo de uma compra
O comprador que deseje adquirir um produto online, deve obrigatoriamente preencher o formulário de envio de encomenda (no Checkout) com morada, email e contacto telefonico para que seja possível contactar e resolver imediatamente alguma situação relativa á sua encomenda de modo a agilizar a entrega.
Deve introduzir a morada correta pois será essa que vai ser introduzida automaticamente no envio da sua encomenda. É da responsabilidade do cliente a introdução correta da morada pelo que se a encomenda não for entregue devido a essa questão, poderá incorrer em custos extra para o cliente.
Processamento de encomendas
As encomendas serão satisfeitas por ordem de chegada até ao limite do stock existente.
Encomenda será processada (incluindo o envio) dentro de 1-2 dias de trabalho se o produto existir em stock. Se surgirem outras situações entraremos em contacto para acertar a questão relativa á encomenda.
A eventual reclamação pela falta de disponibilidade de um artigo não dará lugar a outra reparação que o simples reembolso dos pagamentos que já tenham sido efetuados relativo ao artigos ou artigos indisponíveis.
Se efetuar uma encomenda em que um ou mais artigos não tenham disponibilidade imediata, a sua encomenda será enviada apenas quando todos os artigos estiverem disponíveis, exceto se o comprador nos solicitar o envio imediato dos artigos disponíveis, numa primeira encomenda e uma segunda encomenda aquando da disponibilidade dos restantes artigos, sendo cobrados portes eventuais na segunda encomenda.
Todos os envios para território nacional são efetuados pela empresa que esteja mais disponível para a área indicada e que poderá ser uma transportadora ou CTT. Para encomendas de peso superiora 20kg por favor contacte-nos telefonicamente.
Sempre que a transportadora disponibilizar o serviço de seguimento/tracking da sua encomenda, será indicado no email de envio.
Entregas
As entregas serão feitas no endereço indicado no formulário de encomenda (no checkout), se este estiver dentro da zona geográfica coberta. É da responsabilidade do cliente fornecer a morada mais exacta para que o estafeta consiga entregar efectivamente. A não entrega por inexactidão da morada, poderá implicar o reenvio e pagamento de portes de reenvio.
Não recebi a minha encomenda
Depois de validar e pagar a sua encomenda, e logo que ela é entregue a uma transportadora, deverá receber um numero de seguimento da encomenda, que permitira acompanhar a evolução da entrega caso a transportadora disponibilize este serviço.
Se não recebeu a sua encomenda dentro de 5 dias úteis, contacte-nos pelos meios disponíveis e indicados na pagina da loja online.
Reclamações
1. Email de reclamação com/sem devolução
Por favor, envie-nos um email de devolução/reclamação que deverá ser corretamente preenchido e enviado para o nosso email pt.firstdivision@gmail.com. O email deve conter os seguintes dados:
nome,
número de telefone,
nº da encomenda e data
e descrição do defeito com imagens
2. Devolução do produto
Quando pretender apresentar uma reclamação e precisar de enviar, por favor deve enviar de volta produto, nas mesmas condições em que o recebeu. Se não estiver nas condições de recebimento, a nossa equipe de analise de artigos devolvidos, vai analisar e verificar o que é indicado na reclamação e tomar uma decisão que será comunicada pelos canais que nos disponibilizar.
3. Envio
Por favor envie os produtos defeituosos para a seguinte morada:
Centro Empresarial Sado Internacional - Armazem D11
Estrada nacional 10
Pontes
2910-835 Setubal
Após a receção do artigo nas nossas instalações, a nossa equipa analisará o eventual defeito e responderemos no prazo mais curto possível tendo em consideração o tipo de reclamação.
Devoluções de artigos comprados Online
Por lei, tem o direito de resolver o contrato sem ter de indicar o motivo e sem incorrer em custos de envio para si, para a nossa empresa, caso haja necessidade disso, e no prazo de 14 dias a contar da data de entrega. Pediremos para o recolher, devendo o artigo vir nas condições em que foi recebido, embalado e conforme indicado pela nossa empresa.
O artigo devolvido será reavaliado e será devolvido o valor só do artigo (excepto portes de envio) na totalidade ou parcialmente conforme a reavaliação feita o determinar ou substituído por outro igual ou equivalente. No caso de devolução de valor, será enviado via transferência bancária até 5 dias úteis devendo o cliente fornecer o respectivo IBAN para a transferência contando o prazo a partir do dia que nos chegue a comunicação do IBAN.
Por lei (DL24/2014) pode devolver o que adquiriu dentro de 14 dias sem ter necessidade de indicar o motivo. Há excepção para certos artigos, tal como os personalizados, que não podem ser devolvidos. Ao fazer o seu pedido de devolução no prazo estabelecido, iremos fazer a recolha sem custos para si.
Em caso de erro de entrega imputavel á nossa empresa, (tamanho, cor, tipo de artigo errados, etc.) cobrimos estes custos de reenvio.
Quais outros assuntos que surjam, contacte pelos canais indicados em rodapé da Loja Online, por favor.