Política de Reembolso e Devolução
Entregas
As entregas serão feitas no endereço indicado no formulário de encomenda (no checkout), se este estiver dentro da zona geográfica coberta. É da responsabilidade do cliente fornecer a morada mais exacta para que o estafeta consiga entregar efectivamente. A não entrega por inexactidão da morada, poderá implicar o reenvio e pagamento de portes de reenvio.
Não recebi a minha encomenda
Depois de validar e pagar a sua encomenda, e logo que ela é entregue a uma transportadora, deverá receber um numero de seguimento da encomenda, que permitira acompanhar a evolução da entrega caso a transportadora disponibilize este serviço.
Se não recebeu a sua encomenda dentro de 5 dias úteis, contacte-nos pelos meios disponíveis e indicados na pagina da loja online.
Reclamações
1. Email de reclamação com/sem devolução
Por favor, envie-nos um email de devolução/reclamação que deverá ser corretamente preenchido e enviado para o nosso email pt.firstdivision@gmail.com. O email deve conter os seguintes dados:
nome,
número de telefone,
nº da encomenda e data
e descrição do defeito com imagens
2. Devolução do produto
Quando pretender apresentar uma reclamação e precisar de enviar, por favor deve enviar de volta produto, nas mesmas condições em que o recebeu. Se não estiver nas condições de recebimento, a nossa equipe de analise de artigos devolvidos, vai analisar e verificar o que é indicado na reclamação e tomar uma decisão que será comunicada pelos canais que nos disponibilizar.
3. Envio
Por favor envie os produtos defeituosos para a seguinte morada:
Centro Empresarial Sado Internacional - Armazem D11
Estrada nacional 10
Pontes
2910-835 Setubal
Após a receção do artigo nas nossas instalações, a nossa equipa analisará o eventual defeito e responderemos no prazo mais curto possível tendo em consideração o tipo de reclamação.
Devoluções de artigos comprados Online
Por lei, tem o direito de resolver o contrato sem ter de indicar o motivo e sem incorrer em custos de envio para si, para a nossa empresa, caso haja necessidade disso, e no prazo de 14 dias a contar da data de entrega. Pediremos para o recolher, devendo o artigo vir nas condições em que foi recebido, embalado e conforme indicado pela nossa empresa.
Reembolso: O artigo devolvido será reavaliado e será devolvido o valor só do artigo (excepto portes de envio) na totalidade ou parcialmente conforme a reavaliação feita o determinar ou substituído por outro igual ou equivalente. No caso de devolução de valor, será enviado via transferência bancária até 5 dias úteis devendo o cliente fornecer o respectivo IBAN para a transferência contando o prazo a partir do dia que nos chegue a comunicação do IBAN.
Por lei (DL24/2014) pode devolver o que adquiriu dentro de 14 dias sem ter necessidade de indicar o motivo. Há excepção para certos artigos, tal como os personalizados, que não podem ser devolvidos. Ao fazer o seu pedido de devolução no prazo estabelecido, iremos fazer a recolha sem custos para si.
Em caso de erro de entrega imputavel á nossa empresa, (tamanho, cor, tipo de artigo errados, etc.) cobrimos estes custos de reenvio.
Quais outros assuntos que surjam, contacte pelos canais indicados em rodapé da Loja Online, por favor.